“2014年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量病人滿意度研究”項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果近日公布，數(shù)據(jù)顯示，2014年門診病人總體滿意率處于良好水平，住院病人總體滿意率處于優(yōu)秀水平。門診病人最滿意的項(xiàng)目是：“未見醫(yī)生索要、收受紅包或物品”；住院病人最滿意的項(xiàng)目是：“醫(yī)務(wù)人員制服整潔、佩戴工號(hào)牌”。

據(jù)了解，2014年上海市公立醫(yī)院門診和住院病人滿意率比2013年有所提升。尤其是本次調(diào)查的門診病人對(duì)“門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生”（82.58%）、“醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用合理”（84.70%）的評(píng)價(jià)顯著高于2013年（分別為74.46%和81.09%）；住院病人對(duì)“醫(yī)院伙食菜單上的選項(xiàng)多樣，價(jià)格合適”（88.90%）、“醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用合理”（92.18%）和“醫(yī)院伙食衛(wèi)生”（92.59%）的評(píng)價(jià)也顯著高于2013年（分別為82.83%、88.23%和85.20%）。

據(jù)介紹，過去一年上海市公立醫(yī)院病人滿意度的進(jìn)一步提升和薄弱環(huán)節(jié)有所改善，與市衛(wèi)生計(jì)生委針對(duì)2013年病人滿意度測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提出從門診洗手間容量與衛(wèi)生、完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約診療、鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善住院伙食、提供多種形式的醫(yī)藥費(fèi)用查詢服務(wù)、建立和完善市醫(yī)療質(zhì)量控制體系、倡導(dǎo)文明診療服務(wù)六個(gè)方面改進(jìn)，積極推進(jìn)各級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量，改善病人就醫(yī)體驗(yàn)息息相關(guān)。在本次測(cè)評(píng)中，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病人滿意率繼續(xù)維持高水平，這與近年來上海市政府深化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，引導(dǎo)市民就醫(yī)重心下移，不斷完善社區(qū)就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。

據(jù)悉，與2013年測(cè)評(píng)相比，2014年的病人滿意度測(cè)評(píng)首次由第三方主導(dǎo)在上海市28所三級(jí)醫(yī)院全面開展，覆蓋了包括三級(jí)綜合性醫(yī)院和兒科、婦產(chǎn)科、腫瘤等三級(jí)?？漆t(yī)院，充分反映了上海市三級(jí)醫(yī)院門診與住院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。