“2014年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)服務質(zhì)量病人滿意度研究”項目調(diào)查結(jié)果近日公布，數(shù)據(jù)顯示，2014年門診病人總體滿意率處于良好水平，住院病人總體滿意率處于優(yōu)秀水平。門診病人最滿意的項目是：“未見醫(yī)生索要、收受紅包或物品”；住院病人最滿意的項目是：“醫(yī)務人員制服整潔、佩戴工號牌”。

據(jù)了解，2014年上海市公立醫(yī)院門診和住院病人滿意率比2013年有所提升。尤其是本次調(diào)查的門診病人對“門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生”（82.58%）、“醫(yī)院醫(yī)療費用合理”（84.70%）的評價顯著高于2013年（分別為74.46%和81.09%）；住院病人對“醫(yī)院伙食菜單上的選項多樣，價格合適”（88.90%）、“醫(yī)院醫(yī)療費用合理”（92.18%）和“醫(yī)院伙食衛(wèi)生”（92.59%）的評價也顯著高于2013年（分別為82.83%、88.23%和85.20%）。

據(jù)介紹，過去一年上海市公立醫(yī)院病人滿意度的進一步提升和薄弱環(huán)節(jié)有所改善，與市衛(wèi)生計生委針對2013年病人滿意度測評中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提出從門診洗手間容量與衛(wèi)生、完善醫(yī)療機構(gòu)預約診療、鼓勵醫(yī)療機構(gòu)改善住院伙食、提供多種形式的醫(yī)藥費用查詢服務、建立和完善市醫(yī)療質(zhì)量控制體系、倡導文明診療服務六個方面改進，積極推進各級公立醫(yī)療機構(gòu)提高服務質(zhì)量，改善病人就醫(yī)體驗息息相關。在本次測評中，社區(qū)衛(wèi)生服務中心病人滿意率繼續(xù)維持高水平，這與近年來上海市政府深化社區(qū)衛(wèi)生服務綜合改革，加強社區(qū)衛(wèi)生服務中心建設，引導市民就醫(yī)重心下移，不斷完善社區(qū)就醫(yī)環(huán)境和服務質(zhì)量有關。

據(jù)悉，與2013年測評相比，2014年的病人滿意度測評首次由第三方主導在上海市28所三級醫(yī)院全面開展，覆蓋了包括三級綜合性醫(yī)院和兒科、婦產(chǎn)科、腫瘤等三級專科醫(yī)院，充分反映了上海市三級醫(yī)院門診與住院醫(yī)療服務的質(zhì)量。